Lanserades: Web Help Desk Software - Version 9
27 augusti 2008 med Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Nyheter
Vi har alla varit där. När vi som mest behöver det, vänder "helpdesk" ut att vara en "no-help desk", lämnar oss frustrerad och arg på det mottagande företaget (som kan vårt företag). Tja, har de faktiskt lagt märke till detta. Nyare, server-side värd, webbläsare helpdesk lösningar kommer alltid att komma närmare den heliga graal som en fullt fungerande service desk.
Med detta i åtanke, meddelade MacsDesign Studio LLC version 9 av deras populära cross platform produkt, Web Help Desk. Denna helt webbaserad produkt lägger nu ett regelbaserat röstning och system för godkännande av förändring begär, ett användargränssnitt förstärkt med AJAX och en utbyggbar plugin arkitektur. Det är fortfarande cross-plattform, med installatörer för alla populära servrar, Windows, Linux, Unix och Mac OS X.
Peka och klicka
Hittills har fokus i dessa helpdesk "förbättring" alltid verkar vara kundens över servicepersonal. Det var på tiden att någon insett att service slutanvändaren (tech eller förvaltare) är nyckeln till att få problemet löst. Och problemlösning är vad kunden kommer att minnas i slutet.
Förstå detta används Web Help Desk en filtrering, peka och klicka-gränssnitt för att kategorisera serviceförfrågningar innan e-post går ut.
Från deras hemsida:
- Dessa Typ av förfrågan Kategorier bistå med att ge hög nivå information service desk-personal, samt bistå Web Help Desk är automatisk tilldelning av biljetter till rätt personal, grupper av personal, plats och rätt avdelning.
Men det finns ännu mer peka och klicka. Installation och anpassa dina filter inrättas för icke-programmerare. Detta gör att människor som behöver informationen upprätta former.
Vidare visar programversion en lista över alla program och tillgångar hårdvara tilldelats begäran inlämnare. Detta ger Techs den unika information de behöver utan att behöva bända ut motsträviga och i stort sett okunnig användare. ( "När jag dubbelklickar på den thingie, den andra lite med färgerna inte kommer fram.") Från en tjänst Institutionsledningen synvinkel ger Web Help Desk massor av rapportalternativ-spåras och kopplade till incidenter och berörda tillgångar. Du kan satsa när klagomålen om X inte göra Y börjar rulla in, kommer de inte att sluta med det första fix.
Slutligen tillåter Web Help Desk växling liknande problem typer till höger solver. Det kan rang och skicka biljetter till de personer som är mest troligt att lösa dem snabbt och korrekt. Detta sista kan vara det viktigaste av allt. Jag kan inte säga hur ofta jag får blanda telefonen tag tills slutligen (kanske) Jag får dirigeras till rätt person.
Du kan se deras demo här.
Web Help Desk programvara används som en Java servlet körs under Apache Tomcat 5,5 servlet container (ingår i installationen). En kompatibel 5 Java Runtime Environment (JRE) ingår för alla plattformar utom Mac OS X och Solaris, som har en förinstallerad JRE. Eftersom programmet är 100% ren Java, har du friheten att installera Web Help Desk serverbaserad på vilket operativsystem du väljer utan att oroa dig för OS inlåsning.
Sphere: Related Content Vill du ha mer recensioner webb mjukvara, nyheter och tips / knep?
Sedan se till att du prenumerera på våra RSS-flöde!
Tags: kundsupport, e-post support, Java Servlet, MySQL, öppen källkod, programvara, Tomcat, webb help desk
(2 votes, average: 5.00 out of 5) 
Laddar ... 
Lov en Svara
Ytterligare kommentarer drivs av BackType