Web Help Desk erbjuder nu en gratis version av sin helpdesk software
12 december 2008 med Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Nyheter
WebHelpDesk är känd för sin Java helpdesk programvara. Lite och fullversionen är inte gratis (mellan $ 180 och $ 900).
Men nu erbjuder en gratis version av sin mjukvara för småföretag, K-12 institutioner och små statliga organisationer.
The Free Edition har ingen prövoperiod eller förfallodatum, är helt fri från annonser, och omfattar ett helt år av programvara helpdesk uppgraderingar.
Det är ett bra drag eftersom de vet att det finns några bra gratis helpdesk programvara Outhere som osTicket (fler program här) och även betalat programvara.
Således försöker de få fler användare av deras produkt som med tiden kan bli betalande kunder. I dessa tider du behöver göra allt för att skaffa nya kunder och om det innebär att ge bort programvaran så vara.
Den fria versionen av Web Help Desk är en tekniker plats version av Web Help Desk Lite Edition, med ett obegränsat antal Slutanvändare. Det finns INGA funktionalitet begränsningar med denna fria version.
Främsta fördelarna med denna fria helpdesk programvara utgåva inkluderar:
- * Cross-Platform Technology - Server-installatörer sida finns för Mac OS X, Linux och Windows Server, medan alla Slutanvändare tillgång till helpdesk från praktiskt taget alla webbläsare.
* Web Portal - En fullständig kundsupport webbportal för Slutanvändare att lämna in begäran om tjänster, visa uppdateringar biljett, och själv söka hjälp eller visa automatiskt förslag på lösningar från kunskapsbasen.
* E-to-Ticket Konvertering - Automatiska e-post-till-biljett konvertering säkerställer att tjänster ansökningar via e-post inte faller mellan stolarna och brott SLA.
* Ticket Historia och verifieringskedjor - Stödpersonal kan lägga till anteckningar (och dolda anteckningar) till varje biljett från webben app eller via e-post. Alla uppdateringar till en biljett registreras av användarnamn och tid datumstämpel.
* Knowledge Base - De nämnda kundservice Knowledge Base gör även artikel synliggöra stödpersonal bara, att bygga en utbyggbar och sökbar interna kunskapsbas.
* LDAP och Active Directory Integration - Utnyttja din nuvarande LDAP eller AD katalog för inloggning autentisering och att schemalägga import av kunddata.
* SLA Email Varningar och påminnelser - konfigurera olika Service Level Agreements för e-varningar och påminnelser skickas till stödpersonal.
* Grafisk Performance Rapporter - Kör en rad olika rapporter helpdesk för att öka produktiviteten och skapa nya effektivitetsvinster. Rapporter kan köras i realtid, exporteras till kalkylblad, eller genom automatisk e-postleverans.
För mer information se deras hemsida eller hämta den här (ja, jag har ett råd till dem: Please don't be användare av fri programvara för att fylla i detta formulär! Jag vet att du kan behöva dessa uppgifter i marknadsföringssyfte - du är ett kommersiellt företag trots allt, men användarna inte ser det så: om det är gratis varför skulle jag behöva registrera?)
Sphere: Related ContentTags: kundsupport, e-post support, gratis version, Java Servlet, företagsledning mjukvaran, MySQL, öppen källkod, programvara, Tomcat, webb help desk
Web Help Desk programvara integreras med LANrev Client Management-lösning
11 november 2008 med Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Nyheter
Web Help Desk, en banbrytande webbaserad hjälp lösning skrivbord programvara, meddelade integration med LANrev Client Manager, ett ledande plattformsoberoende klient och patch management software suite. Importerade LANrev tillgång upptäckt data och omedelbar tillgång till LANrev verktyg Klienthantering inifrån Web Help Desk främjar omedelbara och mätbara tekniker effektivitetsvinster.
Automatiserad import av LANrev pålitliga data tillgång upptäckt till Web Help Desk stödja personal med up-to-date hårdvara och detaljer programvara för datorn som identifierats i Service Desk biljetten. Om ytterligare programvara licenshantering analys krävs eller programvara programfixar behöver sättas in, ger Web Help Desk ögonblick, asset-specifik tillgängligheten till den LANrev Admin.
Web Help Desk integration med LANrev Client Manager gör att inleda en LANrev session skrivbordet ett enkelt musklick bort. Inifrån en Web Help Desk biljett eller tillgång sökning kan supporttekniker tillgång omedelbart alla LANrev funktioner och fördelar.
Om MacsDesign Studio
Grundat 1998, är MacsDesign Studio LLC en global leverantör av Web Help Desk Software Suite, den ledande plattformsoberoende service desk management lösning för helpdesk och kund professionella stöd som syftar till att förenkla och kontrollera sina alltmer komplexa tjänster miljöer. Den omfattande feature set of the Web Help Desk programvara adresser kritiska IT-och stöd, inklusive: Incident-och Problem Management, kapitalförvaltning och Desktop Management, Knowledge Management, och arbetsflöde för godkännande.
Tags: kundsupport, e-post support, Java Servlet, lanrev, företagsledning mjukvaran, MySQL, öppen källkod, programvara, Tomcat, webb help desk
Web Help Desk programvara integreras nu med Apple Remote Desktop
17 September 2008 av Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox Nyheter
MacsDesign Studio LLC, utvecklarna på webben Help Desk (den ledande plattformsoberoende helpdesk mjukvarulösning), meddelade idag integration med Apple Remote Desktop 3, Apples prisbelönade stationära system för hantering av Mac OS X.
Den enkel tillgång till ARD information och omedelbar fjärrkontroll konnektivitet inifrån Web Help Desk lovar att öka tekniker produktiviteten och höjer ribban på kundtillfredsställelse.
Reguljär eller on-demand import av data tillgång upptäckt direkt från ARD databas på webben Help Desk ger supporttekniker med kritiska, up-to-date tillgångar som krävs för att effektivt lösa service requests. Denna nya integration gör Apple Remote Desktop 3 tillgången data tillgänglig för alla webbläsare via en centraliserad webbapplikation.
Web Help Desk integration med Apple Remote Desktop 3 är att inleda en ARD kontroll session ett enkelt musklick bort. Teknikerna kan omedelbart få alla ARD: s funktioner och fördelar från en webbsida Help Desk biljett eller tillgångar view.
Förhoppningsvis kommer de att lägga till ännu fler funktioner i framtiden göra det bättre. Vi här på MyTestBox, kommer att granska detta program helpdesk snart.
Sphere: Related ContentTags: Apple Remote Desktop, kundsupport, e-post support, Java Servlet, MySQL, öppen källkod, programvara, Tomcat, webb help desk
Lanserades: Web Help Desk Software - Version 9
27 augusti 2008 med Bill Morrison MyTestBox News MyTestBox Nyheter
Vi har alla varit där. När vi som mest behöver det, vänder "helpdesk" ut att vara en "no-help desk", lämnar oss frustrerad och arg på det mottagande företaget (som kan vårt företag). Tja, har de faktiskt lagt märke till detta. Nyare, server-side värd, webbläsare helpdesk lösningar kommer alltid att komma närmare den heliga graal som en fullt fungerande service desk.
Med detta i åtanke, meddelade MacsDesign Studio LLC version 9 av deras populära cross platform produkt, Web Help Desk. Denna helt webbaserad produkt lägger nu ett regelbaserat röstning och system för godkännande av förändring begär, ett användargränssnitt förstärkt med AJAX och en utbyggbar plugin arkitektur. Det är fortfarande cross-plattform, med installatörer för alla populära servrar, Windows, Linux, Unix och Mac OS X.
Peka och klicka
Hittills har fokus i dessa helpdesk "förbättring" alltid verkar vara kundens över servicepersonal. Det var på tiden att någon insett att service slutanvändaren (tech eller förvaltare) är nyckeln till att få problemet löst. Och problemlösning är vad kunden kommer att minnas i slutet.
Förstå detta används Web Help Desk en filtrering, peka och klicka-gränssnitt för att kategorisera serviceförfrågningar innan e-post går ut.
Från deras hemsida:
- Dessa Typ av förfrågan Kategorier bistå med att ge hög nivå information service desk-personal, samt bistå Web Help Desk är automatisk tilldelning av biljetter till rätt personal, grupper av personal, plats och rätt avdelning.
Men det finns ännu mer peka och klicka. Installation och anpassa dina filter inrättas för icke-programmerare. Detta gör att människor som behöver informationen upprätta former.
Vidare visar programversion en lista över alla program och tillgångar hårdvara tilldelats begäran inlämnare. Detta ger Techs den unika information de behöver utan att behöva bända ut motsträviga och i stort sett okunnig användare. ( "När jag dubbelklickar på den thingie, den andra lite med färgerna inte kommer fram.") Från en tjänst Institutionsledningen synvinkel ger Web Help Desk massor av rapportalternativ-spåras och kopplade till incidenter och berörda tillgångar. Du kan satsa när klagomålen om X inte göra Y börjar rulla in, kommer de inte att sluta med det första fix.
Slutligen tillåter Web Help Desk växling liknande problem typer till höger solver. Det kan rang och skicka biljetter till de personer som är mest troligt att lösa dem snabbt och korrekt. Detta sista kan vara det viktigaste av allt. Jag kan inte säga hur ofta jag får blanda telefonen tag tills slutligen (kanske) Jag får dirigeras till rätt person.
Du kan se deras demo här.
Web Help Desk programvara används som en Java servlet körs under Apache Tomcat 5,5 servlet container (ingår i installationen). En kompatibel 5 Java Runtime Environment (JRE) ingår för alla plattformar utom Mac OS X och Solaris, som har en förinstallerad JRE. Eftersom programmet är 100% ren Java, har du friheten att installera Web Help Desk serverbaserad på vilket operativsystem du väljer utan att oroa dig för OS inlåsning.
Sphere: Related ContentTags: kundsupport, e-post support, Java Servlet, MySQL, öppen källkod, programvara, Tomcat, webb help desk
osTicket - en PHP / MySQL kundsupport biljettsystem
17 april 2008 genom Vaibhav Gadodia Customer Support Customer Support
osTicket www.osticket.com är en populär öppen källkod kundsupport biljettsystem baserat på PHP och MySQL. Den stöder både webbaserad och e-baserade system biljett. Så att dina kunder kan antingen logga in på din webbplats för att ta en nummerlapp eller de kan helt enkelt skicka ett mail till support. osTicket integrerar båda kanalerna i en enkel web-gränssnitt som låter din stödpersonal hantera biljetter och ge stöd till dina kunder.
Det finns kommersiella system där ute som har en massa funktioner som mest stödpersonal sällan använder. OsTicket är ett bra sätt att börja stödja insatser och då (kanske) om ditt behov inte tillgodoses, kan du tänka på att ändra det. Notice eftersom det är öppen källkod du skulle lätt kunna anpassa det till dina behov.
Naturligtvis är öppen källkod, är det också helt gratis.
Detta open source projekt återupplivades nyligen av dess författare efter ett uppehåll på över ett år. De började släppa en ny version av produkten i januari i år med den senaste versionen för några dagar sedan. De har ett mycket aktivt forum community med över 700 medlemmar med över 1300 inlägg catering till olika teman runt osTicket.
Tekniska specifikationer
osTicket kräver en webbserver som kan köra:
- PHP 4.3 eller bättre
- MySQL 4.1 eller bättre
That's it. Att PHP och MySQL drivna, kan du vara säker på att den kommer att köras på webbhotellet's space. Om du är värd det på IIS på en Windows-boxen, kommer också att du är säker på att Windows-versionen av både PHP och MySQL finns.
När det gäller hårdvara finns det inga särskilda krav. Flesta delade webhosting hårdvara är bra nog att köra. Användarna behöver bara interagera med detta genom att använda en webbläsare.
Läs resten av denna post »
Sphere: Related ContentTags: kundsupport, e-stöd, MySQL, öppen källkod, osTicket, php, supportsystem
