MyTestBox.com:: เว็บซอฟต์แวร์บทวิจารณ์ข่าวเคล็ดลับและเทคนิค

osTicket - PHP / ลูกค้าสนับสนุนระบบ MySQL ตั๋ว

17 เมษายน 2008 โดย Vaibhav Gadodia ผู้เขียน ปิด: ชื่อ Vaibhav Gadodia: Vaibhav Gadodia
Email: vaibhav.gadodia @ gmail.com
เว็บไซต์: http://
Customer Support เกี่ยวกับ ผู้เขียนดูบทความ (1) สนับสนุนลูกค้า

www.osticket.com osTicket เป็นแหล่งที่ลูกค้านิยมระบบสนับสนุนเปิดตั๋วใช้ PHP และ MySQL. ก็สนับสนุนทั้งจากเว็บและอีเมลที่ใช้ระบบตั๋ว. เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าสู่ระบบในเว็บไซต์ของคุณเพิ่มตั๋วสนับสนุนหรือพวกเขาสามารถส่งอีเมลไปที่สนับสนุน. osTicket รวมทั้งช่องทางเข้าเว็บง่ายๆส่วนติดต่อซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณจัดการตั๋วและให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณ.

มีระบบการค้าออกมีที่มีมากทั้งคุณสมบัติที่เจ้าหน้าที่สนับสนุนส่วนใหญ่ไม่ค่อยจะใช้เป็น. OsTicket เป็นวิธีที่ดีที่จะเริ่มดำเนินการสนับสนุนของคุณแล้ว (อาจ) หากความต้องการของคุณจะไม่ได้พบคุณอาจคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยน. แจ้งเนื่องจากมีการเปิดแหล่งที่มาของคุณอาจได้อย่างง่ายดายสามารถปรับแต่งให้ตอบสนองความต้องการของคุณ.

แน่นอนการที่มาเปิดก็ยังสมบูรณ์ฟรี.

โครงการแหล่งที่มานี้เพิ่งเปิดได้ revived โดยผู้เขียนหลังจากกล่อมกว่าปี. พวกเขาเริ่มปล่อยรุ่นใหม่ของผลิตภัณฑ์ในเดือนมกราคมปีนี้กับรุ่นล่าสุดเมื่อไม่นานมา. พวกเขาได้ชุมชนเวทีที่ใช้งานมากกว่า 700 สมาชิกกว่า 1,300 โพสต์อาหารที่หัวข้อต่างๆทั่ว osTicket.

คุณสมบัติทางเทคนิค
osTicket ต้องใช้เว็บเซิร์ฟเวอร์ที่สามารถใช้:

• PHP 4.3 หรือดีกว่า
• MySQL 4.1 หรือดีกว่า

ที่เป็น. เป็น PHP และ MySQL ขับเคลื่อนคุณสามารถตรวจสอบว่าจะทำงานในพื้นที่ให้บริการโฮสต์ของคุณ. ถ้าคุณใช้โฮสต์บน IIS ในกล่อง Windows แล้วยังคุณจะปลอดภัยเนื่องจาก Windows รุ่นทั้ง PHP และ MySQL มี.

ในแง่ของฮาร์ดแวร์ไม่มีข้อกำหนดเฉพาะ. ส่วนมากร่วมกัน webhosting ฮาร์ดแวร์ดีพอที่จะทำงานนี้. ผู้ใช้เพียงต้องดำเนินการโต้ตอบกับเบราเซอร์ที่ใช้.

การติดตั้ง
osTicket มากง่ายๆในการติดตั้ง. เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจทานนี้เราจะสมมติว่าคุณกำลังติดตั้งนี้ในพื้นที่สาธารณะ hosting. ขั้นตอนการติดตั้งอื่นๆที่คล้ายกันมาก.

พวกเราจะไปเดินผ่านการติดตั้งขั้นตอนหนึ่งโดยหนึ่ง. ก่อนที่เราจะเริ่มมีขั้นตอนที่ต้องได้รับการดูแล:

• คุณต้องมีเว็บโฮสติ้งพื้นที่ที่มีความสามารถในการ FTP ไฟล์ไป. หากคุณไม่ทราบวิธีการทำที่คุณควรจะติดต่อด้วยการสนับสนุนของ webhosting.
• คุณต้องสร้างฐานข้อมูล MySQL ในบัญชี webhosting ทราบและลงรายละเอียดการเข้าถึงฐานข้อมูลชื่อเซิร์ฟเวอร์ (ชื่อฐานข้อมูลชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน). เอกสารอีกครั้งจาก webhost หรือสนับสนุนจากพวกเขาสามารถช่วยคุณในเรื่องนี้.
• สุดท้ายคุณจะต้องดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งจาก http://osticket.com/downloads.php. เช่นการเขียนบทความนี้เวอร์ชันล่าสุดคือ 1.6 RC4. แฟ้มดังกล่าวจะดาวน์โหลดเป็นไฟล์ซิป. คุณต้องแยกเนื้อหาเป็นที่ตั้งชั่วคราวในคอมพิวเตอร์ของคุณ.

ขอเริ่มต้น:

1. สร้าง Folder - Open up client FTP ของคุณและไปที่ที่คุณต้องการติดตั้งซอฟต์แวร์ osTicket. ตอนนี้เป็นขั้นตอนเขี้ยวลากดิน. ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณคุณอาจจะใช้ขั้นตอนต่างๆ. คนส่วนใหญ่ต้องการสนับสนุนเว็บไซต์ของพวกเขาในทางด้านล่างเว็บไซต์หลักของพวกเขา. ดังนั้นถ้าเว็บไซต์หลักของคุณ www.onlineobservations.net แล้วคุณต้องการเว็บไซต์สนับสนุนของคุณจะ www.onlineobservations.net / support หรือ www.onlineobservations.net / help หรือบางสิ่งที่คล้ายคลึง. เพื่อเปิดใช้นี้ไปยังโฟลเดอร์รากของเว็บไซต์หลักของคุณ (ในตัวอย่างของเรา: www.onlineobservations.net) และสร้างโฟลเดอร์มีชื่อ สนับสนุน (หรือสิ่งที่ชื่อที่คุณต้องการเรียกว่า).

2. สำเนาไฟล์ - ไฟล์ที่คุณแตกก่อนจากรุ่นล่าสุดของไฟล์ติดตั้งจะมีสองโฟลเดอร์: สคริปต์และอัพโหลด. คัดลอกแฟ้มทั้งหมดในโฟลเดอร์อัปโหลดไปยังโฟลเดอร์ที่คุณสร้างในขั้นที่ 1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษาโครงสร้างโฟลเดอร์ของไฟล์ที่สกัด. หลังจากอัปโหลดเสร็จสมบูรณ์โครงสร้างโฟลเดอร์ภายใต้โฟลเดอร์ สนับสนุน ของคุณควรมีลักษณะดังนี้:

(ดูตรงอาจจะน้อยแตกต่างกันขึ้นอยู่กับลูกค้า FTP ของคุณแต่สำคัญทุกโฟลเดอร์และไฟล์เหล่านี้ควรใต้โฟลเดอร์ สนับสนุน ของคุณ.)

3. วิธีอื่นทำสิ่ง - มาก webhosting ให้ระบุวิธีการอื่นในการอัปโหลดไฟล์ไปยังเซิร์ฟเวอร์และคุณสามารถใช้ใดๆของพวกเขา. ตราบเท่าที่คุณสร้างโฟลเดอร์ที่คุณต้องการระบบสนับสนุนเพื่ออยู่และคัดลอกไฟล์ที่กล่าวถึงในขั้นที่ 2 ในโฟลเดอร์ที่.

4. ปรับแต่งการตั้งค่าบาง - ก่อนที่เราดำเนินการต่อเราจำเป็นต้องปรับแต่งเล็กๆที่สิทธิไฟล์หนึ่งไฟล์ที่เราเพิ่งอัพโหลด. ไฟล์นี้มีการแก้ไขโดยอัตโนมัติในระหว่างขั้นตอนการติดตั้งและจากนี้ควรมีสิทธิการรักษาความปลอดภัยที่ถูกต้องเพื่อให้ที่เกิดขึ้น. ไฟล์นี้เป็น ostconfig.php. อีกครั้งจะมีหลายวิธีเพื่อกำหนดสิทธิในไฟล์. คุณสามารถทำผ่าน client FTP ของคุณหรือแม้กระทั่งผ่านทางอินเตอร์เฟซที่เว็บของคุณให้บริการโฮสต์อาจมี. หากคุณไม่แน่ใจวิธีการทำงานนั้นทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่โฮสต์เว็บของคุณเพื่อช่วยให้คุณ out.

สิ่งที่เราต้องทำคือการกำหนดสิทธิใน ostconfig.php เพื่อให้ writeable โดยเว็บเซิร์ฟเวอร์. ง่ายที่สุด (แต่ไม่ได้สิ่ง) ที่ปลอดภัยที่สุดที่จะกระทำเพื่อให้ได้สิทธิทั้งหมด (เราจะสามารถกลับบรรดาภายหลัง). เพื่อตั้งรับอนุญาตในไฟล์ของคุณ 777 (ใน Windows สิ่งแวดล้อมนี้เทียบเท่าการให้ Full Control ให้ทุกคน).

5. ตอนนี้ติดตั้ง - เมื่อเราได้กระทำทั้งหมดข้างต้นที่เราจะเริ่มการติดตั้ง. ไฟค่าเบราเซอร์และพิมพ์ที่อยู่ดังต่อไปนี้มันคุณ: http://yourdomain/support. ที่นี่เปลี่ยน yourdomain โดยที่อยู่ของเว็บไซต์และ การสนับสนุน โดยสิ่งที่เป็นชื่อของโฟลเดอร์ที่คุณสร้างในขั้นตอนที่ 1 ของคุณ. ตอนนี้หากทุกอย่างในขั้นตอนก่อนมีการกระทำอย่างที่คุณไม่ควรเห็นข้อผิดพลาด. ถ้าคุณพบข้อผิดพลาดจากนั้นกลับไปตรวจสอบว่าแต่ละขั้นตอนได้เรียกถูก. หากทุกอย่างไปปรับคุณจะเห็นหน้าจอนี้

คุณสามารถ fille out Title, URL, Email, Admin Login รายละเอียดและรายละเอียด Database. เราได้สร้างฐานข้อมูล MySQL เป็นส่วนหนึ่งของการเตรียมและรายละเอียดจากขั้นตอนที่ไปในการมี. ตอนนี้เราติดตั้งคลิก.

6. การติดตั้งเสร็จสมบูรณ์และ Cleanup - ดังนั้นหลังจากที่เราคลิกที่ปุ่มยโสว่ารายละเอียดทั้งหมดที่ให้มาถูกต้องเราได้หน้าจอนี้

โดยทั่วไปที่ขั้นตอนที่เราจำเป็นต้องดำเนินการล้างข้อมูลบนบางนี้. เราจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงสิทธิใน ostconfig.php กลับไปสิ่งที่พวกเขาเดิม. และเราจำเป็นต้องลบโฟลเดอร์ ติดตั้ง.

7. การแก้ปัญหา - ในกรณีที่คุณประสบปัญหาระหว่างการติดตั้งตรวจสอบต่อไปนี้

• PHP ติดตั้งอยู่บนเว็บเซิร์ฟเวอร์ของคุณ.
• MySQL มีการติดตั้งและข้อมูลที่คุณให้ถูกต้อง.
• สิทธิในไฟล์จะมี ostconfig.php. ตรวจสอบโดยการตรวจสอบสิทธิอีกครั้งหลังจากที่คุณกำหนดพวกเขา.
• ไฟล์จะถูกคัดลอกตามเส้นทางที่เหมาะสมเป็นโดยตรงในขั้นตอนตามคำแนะนำขั้นตอน.
• ถ้าคุณยังไม่สามารถทำงานได้ออกตรวจสอบ http://osticket.com/wiki/Home หรือ http://osticket.com/forums/ หรือติดต่อเราและเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ.

ตรวจสอบงาน
ตอนนี้ที่เราได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ขอดูสิ่งที่ดูเหมือน. ขอเริ่มด้วยสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะดู.

User Interface

การนำไป http://www.onlineobservations.net/support (ทดสอบเว็บไซต์ของเรา) จะแสดงหน้าต่อไปนี้

ที่คุณสามารถดูมันจะง่ายมากสำหรับลูกค้า. พวกเขาสามารถสร้างบัตรใหม่และตรวจสอบสถานะของตั๋วเก่าตาม id อีเมลและหมายเลขบัตร.

สร้างใหม่บัตรโดยสาร

ลูกค้าของคุณสามารถกรอกข้อมูลและตั๋วถูกสร้างและอีเมลยืนยันจะถูกส่งพวกเขาพร้อมด้วยหมายเลขบัตร. หมายเลขตั๋วนี้สามารถใช้เพื่อเข้าสู่เว็บไซต์และติดตามสถานะของตั๋ว.

ติดตามสถานะ

โดยใช้หมายเลขบัตรและรหัสอีเมล์ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบ Helpdesk สามารถติดตามสถานะ. พวกเขาสามารถดูสถานะสำหรับตั๋วก่อนทั้งหมดของพวกเขาเช่นกัน (ตามที่ปรากฏในหน้าจอด้านล่าง):

บริหารและเจ้าหน้าที่การติดตั้ง

ตอนนี้ที่นี่คือที่เนื้องานเสร็จ. เจ้าหน้าที่ Helpdesk ของคุณได้รับแผงของตนเองและคุณเป็นผู้ดูแลระบบมีแผงของคุณเองจากที่คุณสามารถติดตั้งระบบ.

คุณสมบัติที่มีในแผง admin รวม:

• ซอฟต์แวร์ Settings - เหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดสิ่งที่ต้องการรูปแบบเวลาเลือกตั๋ว, ระยะเวลาผ่อนผัน, timeouts สมัยและมากทั้ง more.
• Email Settings - เหล่านี้ให้คุณระบุบัญชีอีเมลต่างๆที่คุณสามารถใช้ตอบสนองตั๋วของคุณ. พวกเขาสามารถกำหนดให้แผนกต่างๆอัตโนมัติดำเนินรวม.
• หัวข้อวิธีใช้ - เหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดประเภททั่วไปที่คุณจะให้การสนับสนุน. ลูกค้าสามารถเลือกหัวข้อนี้เพื่อประเภทตั๋วของพวกเขา. นี้ยังช่วยให้ auto ระบุตั๋วไปแผนกเพราะคุณสามารถเชื่อมโยงหัวข้อไปแผนก.
• เจ้าหน้าที่ Settings - ที่นี่คือที่คุณสามารถเพิ่มความช่วยเหลือเจ้าหน้าที่โต๊ะมอบหมายให้แผนกและให้พวกเขามีบทบาท (ผู้ดูแลพนักงานหรือผู้จัดการ).
• กรม Settings - สุดท้ายนี้ที่คุณสร้างแผนกและกำหนดตั้งค่า.

แผงพนักงานมีคุณสมบัติง่าย:

• หนึ่ง interface เข้าถึงตั๋วทั้งหมดที่พวกเขาต้องทำงานกับ.
• อินเตอร์เฟซอื่นเพื่อเข้าถึงฐานความรู้ที่จะมีบทความหรือ premade ตอบสำหรับตั๋ว.
• อินเตอร์เฟซที่สามในการเข้าถึงไดเรกทอรีบริษัทในกรณีที่พวกเขาต้องการเข้าถึง coworker.

สรุป

มีมากคุณสมบัติอย่างอื่นๆในชุดเล็กนี้ซึ่งสามารถสำรวจหลังจากติดตั้งและโดยไปที่ประชุมมี. มีผลิตภัณฑ์อื่น out มี (Kayako Support Suite เป็นหนึ่งในความนิยมมากที่สุดมี) ซึ่งเป็นกองสูงกว่า osTicket แต่พวกเขามักจะพกป้ายราคาและ overkill สำหรับสถานการณ์ที่สุด.

สุดท้ายเราอยากจะแนะนำนี้สนับสนุนซอฟต์แวร์ osTicket ตั๋วสำหรับทุกคนที่เป็นที่ต้องการติดตั้ง Helpdesk พื้นฐานสำหรับสองเหตุผลหลัก: ฟรีและสะดวกในการติดตั้งและใช้. มัน
----------
Vaibhav Gadodia เป็นสถาปนิกซอฟต์แวร์ที่ทำงานบริษัทซอฟต์แวร์ที่โดดเด่น. เขาเป็นที่สนใจในสิ่งที่จะทำอย่างไรกับอินเตอร์เน็ตและเทคโนโลยี. เขาได้ปริญญาโทใน Computer Application และ Bachelors วิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์. เขาชอบที่จะรักษาบล็อกส่วนตัวของเขาในเวลาว่างเขาเรียกว่าดีอาจิณ.
----------

ต้องการความเห็นเพิ่มเติมเว็บซอฟต์แวร์ข่าวสารและเคล็ดลับ / เทคนิค?
แล้วตรวจสอบว่าคุณ สมัครรับฟีด RSS ของเรา!

Tags: สนับสนุนลูกค้า, สนับสนุนอีเมล, MySQL, แหล่งเปิด, osticket, PHP, ระบบตั๋วสนับสนุน

(7 โหวต, เฉลี่ย: 4.43 จาก 5)

โหลด ...