Web Help Desk ขณะนี้มีเวอร์ชันฟรีของซอฟต์แวร์ที่โต๊ะของมันช่วย
12 ธันวาคม 2008 โดย Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
WebHelpDesk เป็นที่รู้จักสำหรับ Java ซอฟต์แวร์ช่วยโต๊ะของ. Lite และรุ่นเต็มไม่ฟรี (ระหว่าง $ 180 และ $ 900).
แต่ตอนนี้พวกเขาจะเสนอเวอร์ชันฟรีของซอฟต์แวร์ที่พวกเขาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก K-12 สถาบันและหน่วยงานรัฐบาลเล็ก.
Free Edition มีระยะเวลาทดลองใช้ไม่ได้หรือวันหมดอายุที่สมบูรณ์ปราศจากโฆษณาและรวมถึงหนึ่งปีเต็มช่วยอัพเกรดซอฟต์แวร์โต๊ะ.
จะย้ายดีเพราะพวกเขารู้ว่ามีบางช่วยโต๊ะดีฟรี outhere ซอฟต์แวร์เช่น osTicket (ซอฟต์แวร์เพิ่มเติม ที่นี่) และ ชำระเงิน ด้วย ซอฟต์แวร์.
ดังนั้นพวกเขาพยายามที่จะรับผู้ใช้มากกว่าผลิตภัณฑ์ของตนซึ่งในเวลาอาจกลายเป็นลูกค้าจ่าย. ในครั้งนี้คุณต้องทำทุกอย่างเพื่อรับลูกค้าใหม่และถ้าหมายถึงการมอบซอฟต์แวร์ดังนั้นมัน.
เวอร์ชันฟรีของ Web Help Desk เป็นเวอร์ชันหนึ่งที่นั่งช่างของ Web Help Desk edition Lite มีจำนวนจำกัดของ endusers. ไม่มีข้อจำกัดการทำงานกับเวอร์ชันฟรีนี้.
ประโยชน์สำคัญของการช่วยโต๊ะนี้ฟรีซอฟต์แวร์รุ่นได้แก่
- * Cross-Platform Technology - Server-โปรแกรมติดตั้งด้านข้างจะมีสำหรับ Mac OS X, Linux และ Windows Server; ในขณะที่ทุกคนเข้าถึง endusers โต๊ะช่วยเหลือจากจวนอินเทอร์เน็ตเบราเซอร์ใด.
* Web Portal - ลูกค้าสนับสนุนเต็มพอร์ทัลเว็บสำหรับ endusers ส่งคำขอบริการปรับปรุงตั๋วดูและพยายามช่วยตัวเองหรือ auto-แนะนำโซลูชั่นดูจากฐานความรู้.
* อีเมล์-to-ตั๋วแปลง - อีเมล Automatic-to-แปลงตั๋วทำให้มั่นใจว่าการร้องขอบริการส่งทางอีเมลไม่เจ๊ง cracks และละเมิด SLA.
* ประวัติบัตรโดยสารและการตรวจสอบสถานที่ - เจ้าหน้าที่สนับสนุนอาจเพิ่มบันทึก (และบันทึกซ่อน) เพื่อตั๋วแต่ละจาก app เว็บหรือทางอีเมล์. ปรับปรุงตั๋วทุกบันทึกโดยชื่อผู้ใช้และประทับตราวันเวลา.
* Knowledge Base - บริการลูกค้ากล่าว Knowledge Base ยังช่วยให้สามารถมองเห็นบทความสนับสนุนเจ้าหน้าที่เท่านั้นอาคารขยายฐานความรู้และค้นหาภายใน.
* LDAP และ Active Directory Integration - ปัจจุบันใช้ LDAP หรือ AD ไดเรกทอรีสำหรับการตรวจสอบเข้าสู่ระบบและกำหนดเวลาการนำเข้าของข้อมูลลูกค้า.
* SLA อีเมลแจ้งเตือนและเตือน - ตั้งค่าต่างๆ Service Level สัญญาสำหรับอีเมลแจ้งเตือนและเตือนที่จะส่งไปสนับสนุนเจ้าหน้าที่.
* กราฟิกประสิทธิภาพรายงาน - Run หลากหลายรายงานโต๊ะช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างประสิทธิภาพใหม่. รายงานอาจจะใช้เวลาจริง, ส่งออกสเปรดชีตหรือผ่านการส่งอีเมลอัตโนมัติ.
รายละเอียดเพิ่มเติมตรวจสอบ เว็บไซต์ ของพวกเขาหรือดาวน์โหลดจาก ที่นี่ (ดีฉันมีคำแนะนำสำหรับพวกเขา: โปรดอย่าขอให้ผู้ใช้ของซอฟต์แวร์ฟรีในการกรอกแบบฟอร์มนั้นฉันรู้ว่าคุณอาจต้องการข้อมูลเหล่านั้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด - คุณเป็นบริษัทค้าหลังจากทั้งหมดแต่ผู้ใช้จะไม่เห็นมันเหมือนว่าถ้าได้ฟรีจะทำไมฉันต้องลงทะเบียน?)
ดาวฤกษ์: เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ต้องการความเห็นเพิ่มเติมเว็บซอฟต์แวร์ข่าวสารและเคล็ดลับ / เทคนิค?
แล้วตรวจสอบว่าคุณ สมัครรับฟีด RSS ของเรา!
Tags: สนับสนุนลูกค้า, สนับสนุนอีเมล, รุ่นฟรี, java servlet, ซอฟต์แวร์การจัดการ, MySQL, แหล่งเปิด, ซอฟต์แวร์, โพง, โต๊ะช่วยเว็บ
Web Help Desk ซอฟต์แวร์ร่วมกับ LANrev โซลูชั่นการจัดการลูกค้า
11 พฤศจิกายน 2008 โดย Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
Web Help Desk เป็นเว็บบุกเบิกใช้โซลูชั่นซอฟต์แวร์ที่ช่วยโต๊ะประกาศรวมกับ LANrev ผู้จัดการลูกค้า เป็นข้ามชั้นนำ-client แพลตฟอร์มและแก้ไขชุดซอฟต์แวร์การจัดการ. นำเข้า LANrev ข้อมูลค้นพบทรัพย์สินและเข้าถึงทันที LANrev เครื่องมือการจัดการลูกค้าจากภายใน Web Help Desk ส่งเสริมประสิทธิภาพช่างทันทีและ quantifiable.
นำเข้าโดยอัตโนมัติ LANrev ของข้อมูลที่ค้นพบทรัพย์สินที่เชื่อถือได้ใน Web Help Desk ให้บุคลากรสนับสนุน with up-to-ฮาร์ดแวร์วันและรายละเอียดซอฟต์แวร์สำหรับคอมพิวเตอร์ที่ระบุในตั๋วโต๊ะบริการ. หากซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์การวิเคราะห์การบริหารจะต้องเพิ่มเติมหรือปรับปรุงซอฟต์แวร์จะต้องมีการใช้งานเว็บ Help Desk ให้ทันใจทรัพย์สิน-เข้าถึงเฉพาะโปรแกรม LANrev Admin.
Web Help Desk รวมกับ LANrev ผู้จัดการลูกค้าทำให้เริ่มสมัย LANrev ควบคุมเดสก์ทอปคลิกเมาส์ที่เรียบง่ายไป. จากภายใน Help Desk ตั๋ว Web หรือค้นหาทรัพย์สินมืออาชีพสนับสนุนทันทีสามารถเข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมด LANrev และประโยชน์.
เกี่ยวกับสตูดิโอ MacsDesign
ก่อตั้งขึ้นในปี 1998 MacsDesign Studio LLC เป็นผู้ให้บริการทั่วโลกของชุดซอฟต์แวร์ Web Help Desk, ข้ามนำบริการโต๊ะแพลตฟอร์มโซลูชั่นการจัดการสำหรับโต๊ะและผู้เชี่ยวชาญช่วยสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการได้ง่ายและควบคุมสภาพแวดล้อมบริการที่ซับซ้อนขึ้นของพวกเขา. คุณสมบัติครอบคลุมตั้งของซอฟต์แวร์ Web Help Desk ที่อยู่เหตุการณ์ IT และพื้นที่สนับสนุนรวมถึง: สำคัญและปัญหาการจัดการสินทรัพย์และ Desktop Management, Knowledge Management และอนุมัติ Workflow.
ต้องการความเห็นเพิ่มเติมเว็บซอฟต์แวร์ข่าวสารและเคล็ดลับ / เทคนิค?
แล้วตรวจสอบว่าคุณ สมัครรับฟีด RSS ของเรา!
Tags: สนับสนุนลูกค้า, สนับสนุนอีเมล, java servlet, lanrev, ซอฟต์แวร์การจัดการ, MySQL, แหล่งเปิด, ซอฟต์แวร์, โพง, โต๊ะช่วยเว็บ
Web Help Desk เป็นซอฟต์แวร์ที่รวมเข้ากับ Apple Remote Desktop
17 กันยายน 2008 โดย Mircea Goia MyTestBox News MyTestBox News
MacsDesign Studio LLC, พัฒนา Web Help Desk (ข้ามชั้นนำช่วยโต๊ะแพลตฟอร์มโซลูชันซอฟต์แวร์) ประกาศในวันนี้รวมกับ Apple Remote Desktop 3 ได้รับรางวัลชนะเลิศของ Apple ระบบการจัดการเดสก์ทอปสำหรับ Mac OS X.
สะดวกข้อมูล ARD และเชื่อมต่อการควบคุมระยะไกลแบบทันทีจากภายใน Web Help Desk สัญญาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการช่างและเพิ่มแถบในความพึงพอใจของลูกค้า.
กำหนดหรือบนความต้องการนำเข้าข้อมูลการค้นพบทรัพย์สินได้โดยตรงจากฐานข้อมูล ARD ไป Web Help Desk ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนกับสำคัญ, up-to-ข้อมูลสินทรัพย์วันที่ต้องแก้ไขคำขอบริการอย่างมีประสิทธิภาพ. นี้รวมใหม่ทำให้ Apple Remote Desktop 3 ข้อมูลสินทรัพย์สามารถเว็บเบราเซอร์ที่ผ่านการสมัครเว็บหนึ่งศูนย์.
Web Help Desk รวมกับ Apple Remote Desktop 3 ทำให้เริ่มงานควบคุม ARD คลิกเมาส์ที่เรียบง่ายไป. ช่างทันทีสามารถเข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมด ARD และประโยชน์จากตั๋ว Web Help Desk หรือดูทรัพย์สิน.
หวังว่าพวกเขาจะเพิ่มคุณสมบัติมากขึ้นในอนาคตทำให้ดี. เรานี่ที่ MyTestBox จะตรวจทานนี้ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเร็ว.
ดาวฤกษ์: เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ต้องการความเห็นเพิ่มเติมเว็บซอฟต์แวร์ข่าวสารและเคล็ดลับ / เทคนิค?
แล้วตรวจสอบว่าคุณ สมัครรับฟีด RSS ของเรา!
Tags: แอปเปิ้ลเดรีโมท, สนับสนุนลูกค้า, สนับสนุนอีเมล java servlet,, MySQL, แหล่งเปิด, ซอฟต์แวร์, โพง, โต๊ะช่วยเว็บ
เปิดตัว: Web Help Desk Software - Version 9
27 สิงหาคม 2008 โดย Bill มอร์ริ MyTestBox News MyTestBox News
เราได้ทั้งหมดมี. เมื่อเราต้องการมันมากที่สุดส่วนบริการช่วยเหลือ '' เปลี่ยนออกไปเป็น 'ไม่ช่วยโต๊ะ' ออกเราผิดหวังและบ้าที่บริษัทโฮสต์ (ซึ่งอาจจะมีบริษัทของเรา). ดีจริงที่พวกเขาได้รับการเอาใจใส่นี้. ใหม่, เซิร์ฟเวอร์โฮสต์ด้านเบราเซอร์ที่ใช้ช่วยแก้ปัญหาการเก็บโต๊ะใกล้ grail ศักดิ์สิทธิ์ของโต๊ะบริการเต็มทำงาน.
กับในใจ, MacsDesign Studio LLC ประกาศ 9 รุ่นข้ามผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มนิยมของ Web Help Desk. สินค้านี้เว็บทั้งหมดที่ใช้ในขณะนี้เพิ่มกฎการใช้การลงคะแนนและระบบการอนุมัติคำขอเปลี่ยนแปลงอินเตอร์เฟซผู้ใช้เพิ่มด้วย AJAX และสถาปัตยกรรมปลั๊กอินขยาย. ก็ยังคงข้ามแพลตฟอร์มกับโปรแกรมติดตั้งสำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่นิยมแบบ Windows, Linux, Unix และ Mac OS X.
ชี้และคลิก
จนถึงขณะนี้เน้นในโต๊ะช่วยเหล่านี้ปรับปรุง 'เสมอน่าจะเป็นลูกค้าในช่วงบุคลากรบริการ. เป็นคนที่เวลาเกี่ยวกับตระหนักว่าบริการ enduser (เทคโนโลยีหรือผู้จัดการ) เป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหา. และแก้ปัญหาเป็นสิ่งที่ลูกค้าจะไปจำในที่สุด.
ความเข้าใจนี้ Web Help Desk ใช้กรองชี้และคลิกเพื่อติดต่อขอใช้บริการประเภทก่อน e-mail ไป out.
จากเว็บไซต์ของพวกเขา
- นี้ประเภทการขอ Categories ช่วยเหลือในการให้ข้อมูลระดับสูงเพื่อบริการบุคลากรโต๊ะรวมทั้งช่วยใน Web Help มอบหมายอัตโนมัติ ของบริการ ของตั๋ว ไปยังบุคคลที่ถูกต้องในกลุ่มบุคลากรที่ตั้งและภาควิชาที่ถูกต้อง.
แต่ยังมีจุดเพิ่มเติมและคลิกของ. การติดตั้งและกำหนดตัวกรองของคุณจะตั้งค่าให้ไม่โปรแกรมเมอร์. นี้ช่วยให้คนที่ต้องการข้อมูลการตั้งค่ารูปแบบ.
ถัดไปซอฟต์แวร์จะแสดงรายการของซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์สินทรัพย์มอบหมายให้ submitter คำร้องขอ. นี้ให้ techs ข้อมูลเฉพาะที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องแงะมันออกจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่สมัครใจและงมงาย. ( "เมื่อฉันคลิกสองครั้ง thingie ว่าบิตอื่นๆที่มีสีไม่มา.") จากจุดบริการที่แผนกการจัดการดู Web Help Desk ให้โหลดตัวเลือกรายงานการติดตามและเชื่อมโยงกับเหตุการณ์และสินทรัพย์ที่เกี่ยวข้อง. คุณสามารถเดิมพันเมื่อร้องเรียนเกี่ยวกับ X ไม่ทำ Y เริ่มกลิ้งในพวกเขาจะไม่ไปหยุดกับแก้ไขแรก.
สุดท้าย Web Help Desk ช่วยให้การแบ่งประเภทปัญหาคล้ายกับ solver ขวา. สามารถจัดอันดับและส่งตั๋วให้คนที่มักจะแก้พวกเขาได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง. สุดท้ายนี้อาจจะมีคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของทั้งหมด. ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าฉันมักจะได้รับการสับเปลี่ยนแท็กโทรศัพท์จนสุดท้าย (อาจจะ) ฉันจะได้รับโอนไปยังบุคคลที่เหมาะสม.
คุณสามารถดูตัวอย่างของพวกเขา ที่นี่.
ความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์เว็บบริการเป็นใช้งานเป็น servlet Java ทำงานภายใต้ภาชนะ Apache โพง servlet 5.5 (รวมอยู่ในการติดตั้ง). กัน 5 Java Runtime Environment (JRE) รวมสำหรับแพลตฟอร์มทั้งหมดยกเว้น Mac OS X และ Solaris ที่มีก่อนการติดตั้ง JRE. เพราะสมัครเป็น 100% บริสุทธิ์ Java คุณมีอิสระที่จะติดตั้งเว็บเซิร์ฟเวอร์ Help Desk ซอฟต์แวร์ด้านบนระบบปฏิบัติการที่คุณเลือกโดยไม่ต้องกังวลของ OS ที่ล็อค-in.
ดาวฤกษ์: เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ต้องการความเห็นเพิ่มเติมเว็บซอฟต์แวร์ข่าวสารและเคล็ดลับ / เทคนิค?
แล้วตรวจสอบว่าคุณ สมัครรับฟีด RSS ของเรา!
Tags: สนับสนุนลูกค้า, สนับสนุนอีเมล, servlet Java, MySQL, แหล่งเปิด, ซอฟต์แวร์, โพง, โต๊ะช่วยเว็บ
