Web Yardım Masası artık yardım masası yazılımın ücretsiz bir sürümünü sunuyor
12 Aralık 2008 Mircea Goia tarafından MyTestBox News MyTestBox Haberler
WebHelpDesk onun Java yardım masası yazılımı ile tanınır. Lite ve tam sürüm ücretsiz değil (arasındaki 180 $ ve 900 $).
Ama şimdi, hükümet kuruluşları ve küçük küçük işletme, K-12 kurumlar için kendi yazılımlarının ücretsiz bir sürümünü sunuyoruz.
Free Edition, reklamlar tamamen ücretsiz, hiçbir deneme süresi veya son kullanma tarihi vardır ve yardım masası yazılım yükseltmeleri, bir tam yıl içerir.
Iyi bir hareket çünkü orada osTicket (daha fazla yazılım burada) ve de yazılım ödenmiş gibi bazı iyi ücretsiz yardım masası yazılımı Outhere biliyoruz's.
Böylece, kendi ürün daha kullanıcıların hangi süre içinde ödeme yapan olabilirdi olsun deneyin. Her şeyi yapmak ve yeni müşteriler kazanmak için, eğer öyle olsun yazılım giving uzağa demek gerek bu zamanlarda.
Web Yardım Masası ÜCRETSİZ sürümü Web Yardım Masası Lite Edition bir teknisyen koltuk sürümü, endusers sınırsız sayıda sahip. Bu ücretsiz sürümü ile NO işlevsellik kısıtlama yoktur.
Bu ücretsiz yardım masası yazılımı baskısının Anahtar faydaları şunlardır:
- * Cross-Platform Teknoloji - Sunucu tarafı montajcılar Mac OS X, Linux ve Windows Server için kullanılabilir; ise tüm endusers erişim hemen hemen herhangi bir internet tarayıcı yardım masası.
* Web Portalı - endusers için tam bir müşteri destek web portal, hizmet talepleri, görüntülemek bilet güncellemeleri göndermek ve kendi kendine yardım veya görüntülemek otomatik aramak-bilgi tabanından çözümler önerdi.
* E-posta-Bilet-Dönüşüm için - Otomatik e-posta için bilet dönüşüm servis isteklerini e-posta yoluyla çatlaklar üzerinden düşmemesi ve SLA ihlali gönderilmektedir sağlar.
* Bilet Tarih ve Denetim Trails - Destek personel (ve gizli notları) her bir bilet, e-posta veya web uygulaması yoluyla notlar ekleyebilirsiniz. Bir bilet Her güncelleme kullanıcı adı ve zaman tarih damgası tarafından kaydedilir.
* Bilgi Bankası - belirtilen müşteri hizmetleri Bilgi Bankası'ndaki makaleyi de Görünürlük yalnızca personel desteği sağlar; genişletilebilir bir iç ve aranabilir bilgi tabanı binası.
* LDAP ve Active Directory Entegrasyonu - yararlanın mevcut LDAP veya giriş kimlik doğrulama için MS listesi ve müşteri veri ithalatı planlayabilirsiniz.
* E-posta SLA Uyarılar ve Hatırlatmalar - Configure çeşitli Servis Seviyesi Anlaşmaları e-posta uyarıları ve hatırlatmaları personel desteği gönderilmek üzere.
* Grafik Performans Raporları - Run yardım masası raporları çeşitli verimliliği artırmak ve yeni verimliliği oluşturun. Raporları gerçek zamanlı, elektronik tablolar veya otomatik olarak e-posta dağıtımı yoluyla ihraç çalıştırmak olabilir.
Daha fazla bilgi için kendi web sitesini kontrol edin veya buradan indirebilirsiniz (tamam, ben onlar için bir tavsiye var: Bu formu doldurmak için ücretsiz yazılım kullanıcıların sormayın lütfen! Sana pazarlama amacıyla bu veri gerekebilir biliyorum - sen ticari bir şirket olsa, ama kullanıcılar bu gibi görmüyorsanız: eğer o yüzden kayıt gerekir ücretsiz?)
Küre: İlgili İçerikEtiketler: müşteri destek, e-posta desteği, ücretsiz sürümü, Java Servlet, yönetim yazılımı, MySQL, açık kaynak, yazılım, Tomcat, web yardım masası
Web LANrev istemci yönetim çözümü ile Danışma yazılım entegre Yardım
11 Kasım 2008 Mircea Goia tarafından MyTestBox News MyTestBox Haberler
Web Yardım Masası, öncü web, LANrev Müşteri Yöneticisi, önde gelen bir çapraz platform istemci ve yama yönetimi yazılım paketi ile entegrasyon duyurdu yardım masası yazılım çözümleri. Ithal LANrev varlık keşif verisi ve Web Yardım Masası içinden LANrev istemci yönetim araçlarına hızlı erişim anında ve ölçülebilir teknisyen verimliliği teşvik etmektedir.
Masası kadar destek personeli sağlamak Web Yardım güncel donanım ve bilgisayar hizmet masası bilet tespit için yazılım detaya LANrev güvenilir varlık keşfi veri Otomatik ithalatı. Eğer ek yazılım lisans yönetimi analizi veya gerekli yazılım yamaları konuşlandırılacak gerekiyorsa, Web Yardım Masası sohbet, LANrev Yönetici uygulamaya varlık özel erişim sağlar.
Web LANrev Müşteri Yöneticisi ile entegrasyon Yardım Masası basit bir klik uzaklıkta bir LANrev masaüstü kontrol oturumu başlatma yapar. Web Yardım Masası bilet veya varlık arama içinde, destek uzmanları hemen tüm LANrev özellikleri ve avantajları erişebilirsiniz.
Hakkında MacsDesign Studio
1998 yılında kurulan MacsDesign Studio LLC Web Yardım Masası yazılım paketinin global sağlayıcısı ise, önde gelen çapraz platform hizmet masası yönetimi çözümü yardım masası ve kimin kolaylaştırmak ve onların giderek karmaşık hizmeti ortamlarında kontrolü talep müşteri destek uzmanları için. Geniş özellik Web Yardım Masası yazılım seti, İş Akışı ve Onay kritik BT ve destek alanlar dahil: Olay ve Problem Yönetimi, Varlık ve Masaüstü Yönetimi, Bilgi Yönetimi giderir.
Etiketler: müşteri destek, e-posta desteği, Java Servlet, lanrev, yönetimi yazılımı, MySQL, açık kaynak, yazılım, Tomcat, web yardım masası
Web artık Apple Remote Desktop ile entegre olan yazılımı Yardım Masası
17 Eylül 2008 Mircea Goia tarafından MyTestBox News MyTestBox Haberler
MacsDesign Studio LLC, geliştiriciler Web Yardım Masası (lider çapraz platform yardım masası yazılım çözümü), bugün Apple Remote Desktop 3 ile entegrasyon, Apple'ın ödül Mac OS X için masaüstü yönetim sistemini duyurdu
Büro teknisyeni verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyeti çubuğu yükseltmek vaat Web Yardım içinden ARD bilgi ve anlık uzaktan kumanda bağlantısı için kolay erişim.
A veya planlandığı-Web Yardım Masası için ARD veritabanından varlık keşif veri talep ithalat ile doğrudan kritik kadar destek uzmanları sağlar güncel varlık bilgi verimli hizmet talepleri gidermek için gereklidir. Bu yeni entegrasyon merkezi bir web uygulaması ile elma uzak okul sırası 3 varlık veri herhangi bir web tarayıcısı için kullanılabilir hale getirir.
Web basit bir klik uzaklıkta bir ARD kontrol oturumu başlatırken yapan Apple Remote Desktop 3 ile entegrasyon Yardım Masası. Teknisyenleri anında Web Yardım Masası bilet veya varlık görünümünde tüm ARD özellikleri ve avantajları erişebilirsiniz.
Umarım, onlar gelecekte daha iyi bir hale bile daha fazla özellik ekler. MyTestBox biz, burada, de yakında bu yardım masası yazılımı gözden geçireceğiz.
Küre: İlgili İçerikEtiketler: elma uzak okul sırası, müşteri destek, e-posta desteği, Java Servlet, MySQL, açık kaynak, yazılım, Tomcat, web yardım masası
Çıkarken: Web Yardım Masası Yazılımı - Sürüm 9
27 Ağustos 2008 Bill Morrison tarafından MyTestBox News MyTestBox Haberler
Hepimiz been there. Zaman çoğu, 'yardım masası' çıkıyor bir olmak 'hayır masası', sinirli ve deli ana şirketi (Firmamızın) olabilir bize bırakarak yardıma ihtiyacım var. Şey, aslında buna dikkat been. , Daha yeni sunucu tarafı, masa çözümleri yakın tamamen işlevsel bir servis masasının Holy Grail için yardım almaya devam tarayıcı tabanlı ev sahipliği yaptı.
Bu akılda, MacsDesign Studio LLC ve popüler çapraz platform ürün, Web Yardım Masası sürümünü 9 duyurdu. Bu tamamen web tabanlı ürün artık bir kural tabanlı ekler oylama ve değişim talepleri, bir kullanıcı arayüzü AJAX ile geliştirilmiş ve genişletilebilir bir eklenti mimarisi için onay sistemi. Hala platformu, tüm popüler sunucuları Windows, Linux, Unix ve Mac OS X için montajcılar ile çapraz's
Gelin ve tıklayın
Şimdiye kadar, gelişmeler her zaman servis personeli üzerinde müşteri gibi görünüyor bu yardım masası 'in odak. Bu konuda zaman birisi Enduser hizmet (teknoloji veya yönetici) sorunu çözüldü elde anahtarı olduğunu fark's. Ve sorun çözme, müşteri sonunda hatırlamaya neler olduğunu.
Bu anlama, Web Yardım Masası bir, filtreleme nokta ve tıkırtı arayüzü önce hizmet talepleri sınıflandırmak için kullandığı e-posta söner.
Kendi sitesinden:
- Bu İstek Türü kategorileri de masası personeli hizmet yüksek düzeyde bilgi sağlama gibi Web doğru personel, personel, yer grup, ve doğru departmanı için biletlerin Resepsiyon's otomatik atama Yardım yardım yardım.
Ama daha da nokta ve tıklama. Kurulum ve özelleştirme Filtrelerinizi olmayan ayarlanmıştır-programcıları. Bu olanak verir bilgi formları ihtiyaç insanlar.
Ardından, yazılım tüm yazılım ve donanım varlıkların isteği teslim atanmış bir listesini gösterir. Bu onlar verir ve büyük ölçüde cahil isteksiz kullanıcıların dışarı gözetlemek zorunda kalmadan gereken benzersiz bilgi teknisyenler. ( "Ben çift tıklayın thingie, renkleri ile diğer biraz gelmez.") Görünümü servis departmanı yönetimi noktadan itibaren Web Yardım Masası rapor seçenekleri yükler-izlenen sağlar ve olayları ve varlıkların ilgili bağlantılı. Ne zaman X ile ilgili şikayetleri Y yapmıyorum bahse girebilirsiniz ve haddeleme başladıysa ilk fix durdurmak için gidiş değildir.
Son olarak, Web Yardım Masası sağ çözücü benzer sorun türleri manevra sağlar. O rütbe ve insanların en hızlı ve doğru bunları çözmek için büyük olasılıkla bilet gönderin. Bu sonuncusu tüm en önemli özelliği olabilir. Ne kadar sıklıkta sonunda (belki) ben doğru kişiye yönlendirilir olsun kadar telefon etiketi shuffle olsun size söyleyemem.
Size burada kendi demo görebilirsiniz.
Web Yardım Masası yazılımı Java servlet Apache Tomcat 5,5 servlet konteyner altında çalışan olarak (yükleme dahildir) konuşlanmıştır. Uyumlu bir Java 5 Runtime Environment (JRE) Mac OS X ve Solaris, bir ön-JRE yüklü hariç tüm platformlar için dahildir. Çünkü% 100 saf Java ise, kilit seçtiğiniz işletim sistemi OS Endişesiz Web Yardım Masası sunucu tarafı yazılım yüklemek için özgürlüğüne sahip-in.
Küre: İlgili İçerikEtiketler: müşteri destek, e-posta desteği, Java Servlet, MySQL, açık kaynak, yazılım, Tomcat, web yardım masası
osTicket - PHP / MySQL müşteri desteği bilet sistemi
17 Nisan 2008 Vaibhav Gadodia tarafından Customer Support Müşteri Destek
osTicket www.osticket.com popüler açık kaynak müşteri destek bileti sistemi PHP ve MySQL dayanmaktadır. Hem web tabanlı ve e-posta tabanlı bilet sistemlerini destekler. Böylece müşterileriniz ya web sitenize bir destek bileti yükseltmek ya da sadece desteklemek için bir e-posta gönderebilirsiniz oturum açabilir. osTicket basit bir web içine her iki kanal entegre-arayüzü olan destek personelinin biletleri yönetmenizi sağlar ve müşterilerine destek sağlamaktadır.
Orada hangi özelliklerin çoğu destek personeli nadiren kullandığı bir sürü var ticari sistemlerdir. Eğer ihtiyacimizdi olmadığını osTicket ve sonra (belki) destek operasyonlarına başlamak için iyi bir yoldur, onu değiştirme hakkında düşünebilirsiniz. Fark çünkü açık kaynak kolayca mümkün olabilir sizin ihtiyaçlarınızı karşılamak için özelleştirmek.
Tabii ki, varlık açık kaynak, aynı zamanda ücretsiz tamamlandı.
Bu açık kaynak projesi geçtiğimiz günlerde yazarlar tarafından bir yıl boyunca bir sükunet sonra yeniden canlandırıldı. Onlar Ocak ayında bu yıl son sürümü ile birkaç gün önce ürün yeni bir sürümünü yayımladı başladı. Onlar üzerinden 1.300 mesaj osTicket etrafında çeşitli konulara catering ile üzerinde 700 üye çok aktif bir forum topluluğu var.
Teknik Özellikler
osTicket çalıştıran bir Web sunucusu gerektirir:
- PHP 4.3 veya daha iyi
- MySQL 4.1 veya daha iyi
That's it. PHP ve MySQL odaklı olmak, bu sizin barındırma sağlayıcınızın alan çalışacağını emin olabilirsiniz. Hem PHP ve MySQL Eğer IIS bir Windows kutusunu, sonra da emniyette barındırabilir çünkü Windows sürümü mevcuttur.
Donanım açısından herhangi bir özel gereksinimler vardır. En yeterince çalıştırmak için iyi bir donanım webhosting paylaştı. Kullanıcılar sadece bu kullanan bir tarayıcı ile etkileşim gerekir.
Bu giriş »geri kalanını okuyun
Küre: İlgili İçerikEtiketler: müşteri destek, e-posta desteği, mysql, açık-kaynak, osticket, php, destek bilet sistemi
