MyTestBox.com:: програмне забезпечення веб огляди, новини, поради та хитрості

osTicket - PHP / MySQL клієнта в систему підтримки

17 квітня 2008 по Vaibhav Gadodia Закрити Автор: Vaibhav Gadodia Ім'я: Vaibhav Gadodia
Електронна пошта: vaibhav.gadodia @ gmail.com
Сайт: http://
Customer Support Про себе: Див Автори повідомлень (1) Служба підтримки

osTicket www.osticket.com популярний клієнт з відкритим вихідним кодом в систему підтримки на основі PHP та MySQL. Він підтримує як веб-інтерфейсом і систем електронного квитка. Так що ваші клієнти можуть або увійти на ваш сайт, щоб підняти підтримку квиток або вони можуть просто відправити електронний лист підтримки. osTicket об'єднує обидва канали в простій Web-інтерфейс, який дозволяє вашим співробітникам керувати підтримкою квитки та надавати підтримку своїм клієнтам.

Існують комерційні системи там, які мають цілий багато функцій, які найбільш допоміжний персонал рідко використовується. OsTicket це гарний спосіб почати підтримки операцій, а потім (можливо), якщо ваші потреби не задовольняються, ви могли б подумати про зміну. Повідомлення оскільки він є відкритим вихідним кодом ви можете легко зможете налаштувати його для задоволення ваших потреб.

Зрозуміло, як з відкритим вихідним кодом, а й повної свободи.

Це відкритий проект був нещодавно відродив її авторами після затишшя протягом року. Вони почали випускати нові версії продукту в січні цього року з останнім випуском кілька днів тому. Вони мають дуже активний форум спільноти понад 700 членів з більш ніж 1300 посад обслуговують різні теми, навколо osTicket.

Технічні характеристики
osTicket вимагає веб-сервер, який може виконати:

• PHP 4.3 або вище
• MySQL 4.1 і вище

Ось і все. Будучи PHP та MySQL Driven, ви можете бути впевнені, що вона буде працювати на вашому просторі хостинг-провайдера. Якщо ви розміщуєте його на IIS на вікні Windows, то і ви в безпеці, оскільки версія Windows як PHP та MySQL доступні.

З точки зору апаратного забезпечення, що не існує ніяких конкретних вимог. Більшість веб-хостинг загальних апаратних досить хороший, щоб запустити цей. Тільки для користувачів необхідно взаємодіяти за допомогою браузера.

Установка
osTicket дуже простий в установці. Для цілей цього огляду, будемо вважати, що ви встановлюєте це на віртуальний хостинг простір. Кроки для будь-якої іншої системи дуже схожі.

Ми збираємося пройти через всі кроки послідовно по одній. Перш ніж ми почнемо є кілька кроків, які необхідно подбати:

• Ви повинні мати веб-хостинг простір з можливістю FTP файли в неї. Якщо ви не знаєте, як це зробити, вам необхідно зв'язатися з Вашим веб-хостинг підтримка.
• Необхідно створити бази даних MySQL, веб-хостинг на Вашому рахунку і запишіть деталі доступу до бази даних (ім'я сервера, ім'я бази даних, ім'я користувача і пароль). Знову документацію від веб-хостингу і підтримки від них можуть допомогти вам у цьому питанні.
• Нарешті, Вам необхідно завантажити настановні файли з http://osticket.com/downloads.php. На момент написання цієї статті останньої версії 1.6 RC4. Файл завантажений як Zip файл. Вам необхідно витягнути вміст до тимчасової папки на вашому комп'ютері.

Давайте почнемо:

1. Створити папку - Відкрийте ваш FTP клієнт і перейдіть до де ви хочете встановити osTicket програмного забезпечення. Тепер це складний крок. Залежно від ваших потреб ви можете зробити різні кроки. Більшість людей хотіли б мати свій сайт підтримки на шляху нижче свого основного сайту. Так, наприклад, якщо Ваш сайт www.onlineobservations.net, то ви хочете, щоб ваш сайт підтримки для www.onlineobservations.net / підтримки або www.onlineobservations.net / допомога чи щось подібне. Щоб досягти цього, перейдіть в кореневій папці вашого основного сайту (у нашому прикладі: www.onlineobservations.net) і створити там папка називається підтримки (чи будь-яке ім'я, яке потрібно назвати).

2. Скопіювати файли - файли, які були вилучені раніше з останньої версії файлів установки повинна містити дві папки: сценарії і завантажити. Скопіюйте всі файли завантажити у папку, створену на кроці 1. Переконайтеся, що ви зберегти структуру папок витягнуті файли. Після завершення завантаження, структуру папок під вашу підтримку папка повинна виглядати наступним чином:

(Точне подання може бути трохи відрізняється в залежності від вашого клієнта FTP, але важливіше за всі ці папки та файли повинні бути безпосередньо під Вашу підтримку папка).

3. Ще один спосіб зробити щось - багато веб-хостинг-провайдери також забезпечує альтернативний спосіб завантаження файлів на сервер і ви можете використовувати будь-який з них. Поки ви створіть папку, де ви хочете, щоб система підтримки на проживання та копіювати файли, згадані в кроці 2 в цій папці.

4. Змінити деякі налаштування - Перш ніж ми продовжимо нам потрібно зробити невеликий налаштування в файл дозволів на один з файлів, ми просто дата. Цей файл змінюється автоматично в процесі установки і, отже, повинні мати відповідні дозволи безпеки, щоб таке могло статися. Цей файл ostconfig.php. Знову можна кількома способами, щоб визначити права доступу для файлу. Ви можете зробити це через ваш FTP клієнт або навіть через інтерфейс, що ваш провайдер веб-хостингу можуть запропонувати. Якщо ви не впевнені, як це зробити, вам краще всього звернутися до служби підтримки на веб-хостингу, щоб вам допомогти.

Що нам потрібно зробити, це встановити дозволу на ostconfig.php так що записуються на веб-сервері. Найпростіший (хоча і не самий безпечний), що потрібно зробити це значить віддати йому всі дозволи (ми зможемо повернутися до цих пізніше). Таким чином, встановити дозвіл на ваш файл у 777 (в операційному середовищі Windows, це еквівалентно даючи повний доступ усім).

5. Тепер установка - Після того як ми зробили все вище, ми приступимо до встановлення. Запустіть ваш браузер і введіть наступну адресу в ньому: http://yourdomain/support. Тут замінити ВашДомен на адресу вашого сайту і підтримка з боку все, що назва папки, створеної в кроці 1. Тепер, якщо все, що в попередніх кроків було зроблено правильно, Ви не повинні бачити всі помилки. Якщо ви бачите помилки потім повернутися і перевірити, що кожен крок був виконаний правильно. Якщо все пройшло добре ви побачите наступне вікно:

Ви можете Fille з Назва, URL, Email, Адмін Логін Докладна інформація і база даних деталей. Ми створили базу даних MySQL в якості частини підготовки і деталей від цього кроку йти туди. Тепер натисніть кнопку Встановити.

6. Завершити установку і очищення - Отже, після того як ми Натисніть на цю кнопку, припускаючи, що всі відомості, представлені були правильними, ми отримуємо наступне вікно:

Основному, на цьому етапі нам необхідно виконати деякі очищенню. Нам необхідно змінити права ostconfig.php повернутися до того, що вони були спочатку. І нам необхідно видалити каталог установки.

7. Усунення несправностей - У випадку, якщо у вас виникнуть проблеми під час установки, забезпечити наступне:

• PHP встановлена на Вашому веб-сервері.
• MySQL встановлений і інформацію, яку ви надаєте є правильним.
• Наведено дозволів на ostconfig.php файлу. Підтвердити з перевірки дозволів новопризначений після них.
• Файли копіюються у відповідності з правильного шляху, як зазначено у крок за кроком інструкції.
• Якщо ви все ще не може працювати його, перевірити http://osticket.com/wiki/Home або http://osticket.com/forums/ або зв'яжіться з нами і ми будемо раді Вам допомогти.

Функціональний аналіз
Тепер, коли ми встановили програмне забезпечення давайте подивимося, як він виглядає. Давайте почнемо з того, що ваші клієнти будуть бачити.

Інтерфейс користувача

Навігація до http://www.onlineobservations.net/support (полігон наш) показано на наступній сторінці:

Як ви можете бачити, це дуже простою для клієнтів. Вони можуть створювати нові квитки і перевірити стан старого квитка на основі їх електронний ідентифікатор та номер квитка.

Створення нового квитка

Ваші клієнти можуть заповнити інформацію і квиток буде створений і підтвердження по електронній пошті відправляється до них з квитком номера. Цей квиток номер може бути використаний для Увійти на сайт і відслідковувати статус квитка.

Відстеження статусу

Використання номер квитка та електронний ідентифікатор, клієнти можуть Увійти в систему підтримки для відстеження статусу. Там вони можуть переглядати статус усіх своїх попередніх квитків, а також (як показано на малюнку нижче):

Адміністрація та співробітники Панелі

Зараз тут знаходиться там, де виконуються м'яса роботи. Ваш персонал отримує HelpDesk панель свого, і ви як адміністратор вашу власну панель, з якою ви можете налаштувати систему.

Можливості, доступні в панелі адміністратора включають в себе:

• Налаштування програмного забезпечення - це дозволить вам настроїти такі речі, як час форматів, квиток варіантів, пільговий період, сесія тайм-аутів, і багато іншого.
• Установки електронної пошти - це можна вказати різні облікових записів електронної пошти, який можна використовувати для відповідей на Ваші квитки. Вони можуть бути віднесені до різних департаментам для автовідповідачів також.
• Розділи допомоги - це допоможе вам визначити широкі категорії, для яких ви забезпечуєте підтримку. Клієнт може вибирати ці теми класифікувати їх квитків. Це сприяє подальшому для автоматичного присвоєння квитки на департаменти, тому що ви можете зв'язати тему департаменту.
• Персонал Установки - тут ви можете додати службу співробітників, призначати їм відомства, і дати їм ролей (адміністратора, співробітників, або менеджер).
• Департамент налаштування - і, нарешті, це де ви створюєте свої департаменти і визначення їх параметрів.

Група співробітників прості функції:

• Один інтерфейс для доступу до всіх квитках, які їм необхідні для роботи.
• Іншим інтерфейсом для доступу до бази знань, які можуть мати статті чи готові відповіді на квитки.
• Третій інтерфейс для доступу до каталогу компаній у разі їх необхідності досягнення колег.

Резюме

Є багато інших функцій акуратними у цій маленькій упаковці, яка може бути вивчена після установки і відвідування форумів. Є інші продукти там (Kayako Support Suite є одним з найбільш популярних), які є набагато більш просунутої, ніж osTicket, але вони звичайно мають ціну і надлишкова для більшості ситуацій.

Нарешті, ми хотіли б рекомендувати цю osTicket програмного забезпечення служби підтримки для тих, хто дивиться на настройку основних HelpDesk з двох основних причин: її безкоштовна і проста в установці і використанні.
----------
Vaibhav Gadodia є архітектор програмного забезпечення для робочих видні компанією програмного забезпечення. Він зацікавлений у нічого спільного з Інтернетом і технологіями. Він має ступінь магістра в галузі комп'ютерних програм та бакалаврів в галузі комп'ютерних наук. Він любить, щоб зберегти свій особистий блог у вільний час звично називають хороше.
----------

Хочете знати більше програмним забезпеченням веб-огляди, новини та поради / хитрості?
Потім переконайтеся, що ви підписатися на наш канал RSS!

Мітки: підтримку клієнтів, підтримку по електронній пошті, MySQL, з відкритим вихідним кодом, osticket, PHP, система підтримки квиток

(7 голосів, середній: 4.43 з 5)

Завантаження ...