Запущено: Web Help Desk Software - Версія 9
27 серпня 2008 від Білла Моррісона MyTestBox News MyTestBox Новини
Ми всі були там. Коли ми найбільше потребує, 'Help Desk "був роз' не-довідкової служби", залишаючи нас розчарування і розуму в приймаючої компанії (які можуть бути нашої компанії). Ну, насправді вони звернули увагу на це. Пізніше на стороні сервера хоста, на основі браузера Help Desk Solutions тримати все ближче до "Святий Грааль" повністю функціонуючої служби Service Desk.
Маючи це на увазі, MacsDesign Studio ТОВ оголосили 9 версію свого популярного продукту кросплатформене, Web Help Desk. Це абсолютно веб-продукт тепер додає, заснованої на правилах голосування і систему затвердження запити на зміни, розширений інтерфейс з AJAX, і розширювану архітектуру плагіна. Це ще крос-платформенний, з інсталяторів для всіх популярних серверах-Windows, Linux, Unix і Mac OS X.
Point та натисніть
Поки основна увага в цих Help Desk 'поліпшень "завжди представляється з клієнтом по обслуговуючого персоналу. Мова йде про раз хтось зрозумів, що обслуговування кінцевого користувача (технічна або менеджер) має ключове значення для отримання проблема вирішена. І дозвіл проблем є те, що клієнт збирається пам'ятаєте, в кінці.
Розуміючи це, Web Help Desk використовує фільтрацію, точку та натисніть інтерфейс для категоризації запитів на обслуговування до електронної пошти йде.
З їх сайту:
- Ці категорії Тип запиту сприяти у забезпеченні високого рівня інформації Service Desk персоналу, а також надавати допомогу в Веб-довідка автоматичне призначення стіл's квитків на правильний персонал, групи персоналу, розташування і правильно департаменту.
Але є ще більш клацанням мишки. Встановлення і налаштування фільтрів створений для не-програмістів. Це дозволяє людям, які мають потребу в інформації створили форми.
Далі, програма відображає список всіх програмних і апаратних активів призначені на прохання заявника. Це дає унікальну санітарів інформація їм потрібна, не вирвати її з неохоче і в основному неосвічених користувачів. ( "Коли я двічі клацніть штучка, що інший біт з квітами не з'являється.") З Служби управління Департаменту точки зору, Web Help Desk забезпечує навантажень доповіді опції-гусеничної і пов'язано з інцидентами і активи, задіяні. Ви можете робити ставки, коли скарги не робить X Y почне рости, вони не збираються зупинятися на першій виправити.
Нарешті, Web Help Desk дозволяють маневрових аналогічними типами проблеми прав Solver. Він може відправити рангу і квитки на народ, швидше за все, вирішити їх швидко і правильно. Ця остання може бути найбільш важливою рисою всіх. Я не можу сказати вам, як часто я отримую Shuffle телефон тега поки, нарешті, (можливо) я отримую направляється права людини.
Ви можете побачити їх демо тут.
Допомога веб-Desk Software розгорнуті як сервлет Java, що працюють під колесами, Apache Tomcat 5.5 сервлетів (входить в комплект установки). 5 сумісно Java Runtime Environment (JRE) включена для всіх платформ, крім Mac OS X і Solaris, які попередньо встановленої JRE. Тому що становить 100% Pure Java, ви маєте свободу для установки веб-довідки бюро серверного програмного забезпечення на операційній системі вашого вибору, не турбуйтеся ОС замкнутості.
Сфера: Додаткова зміст Хочете знати більше програмним забезпеченням веб-огляди, новини та поради / хитрості?
Потім переконайтеся, що ви підписатися на наш канал RSS!
Мітки: підтримку клієнтів, підтримку по електронній пошті, Java Servlet, MySQL, з відкритим вихідним кодом, програмне забезпечення, Tomcat, стіл Мережі допомогу
(2 голосів, середній: 5.00 з 5) 
Завантаження ... 
Написати відповідь
Додаткові коментарі харчування від BackType