Web Help Desk тепер пропонує безкоштовну версію свого програмного забезпечення довідкової служби
12 грудня 2008 по Мірча Goia MyTestBox News MyTestBox Новини
WebHelpDesk відома своїм програмним забезпеченням Java довідкової служби. Lite і повна версія не є безкоштовним (від $ 180 і $ 900).
Але тепер вони пропонують безкоштовну версію свого програмного забезпечення для малого бізнесу, К-12 установ та малого державних організаціях.
Free Edition не має іспитового строку або строку придатності, повністю вільні від реклами, і включає в себе один повний рік, допомогу столі оновлення програмного забезпечення.
Це хороший хід, тому що знаю, що є деякі хороші вільні Хелпдеск Outhere як osTicket (більше програм, тут), а також платне програмне забезпечення.
Таким чином, вони намагаються отримати більше користувачів на їх продукт, який з часом може стати платоспроможних клієнтів. У цей час ви повинні зробити все, щоб залучати нових клієнтів і, якщо це означає, що роздавати програмне забезпечення буде так.
Безкоштовна версія Web Help Desk являє собою один технік сидіння версія Допомога Web Edition стіл Lite, з необмеженою кількістю кінцевих користувачів. Є НІ функціональні обмеження в цій безкоштовної версії.
Основні переваги цієї Free Edition Desk Software допомоги включають в себе:
- * Cross-Platform Technology - Серверні інсталятори доступні для Mac OS X, Linux і Windows Server, в той час всі кінцеві доступ до столу за допомогою практично будь-якого Інтернет-браузера.
* Web Portal - повна підтримка користувачів веб-порталу для кінцевих користувачів, щоб представити запитів на обслуговування, оновлення зору квитка, і прагнути допомогти собі або автоматичний перегляд пропонованих рішень з базою знань.
* Email-на-Ticket Конверсія - Автоматичний електронний до квитка перетворення гарантує, що послуга заявок, поданих по електронній пошті не потрапляють в тріщини і порушення ОАС.
* Історія квитка та аудиту - допоміжний персонал можуть додавати примітки (і приховані примітки) на кожному квитку, з веб-додатки або по електронній пошті. Кожне оновлення у квитку фіксується ім'я користувача і штамп часу дату.
* База знань - згадані обслуговування бази знань дозволяє також стати видимість підтримки тільки співробітники, будівництво розширюваної і пошуку внутрішньої бази знань.
* LDAP і Active Directory Інтеграція - використовувати ваше поточне LDAP або рекламний каталог для аутентифікації Логін і запланувати імпорту даних про клієнтів.
* Email ОАС повідомлень і нагадувань - налаштувати різні угоди про рівень обслуговування електронною поштою повідомлень і нагадувань буде направлено для підтримки співробітників.
* Графічної продуктивності звіти - Запуск різних доповідей Help Desk для підвищення продуктивності та створення нових ефективності. Звіти можуть бути запущені в режимі реального часу, що експортуються в таблицях, або через автоматизовану доставку по електронній пошті.
Для більш докладної інформації перевірити свій сайт або завантажити його з тут (добре, у мене є для них порада: будь ласка, не просіть у користувачів вільного програмного забезпечення, щоб заповнити форму, що, я знаю, що ви, можливо, буде потрібно цих даних для маркетингових цілей, - ви є комерційною компанією в кінці кінців, але користувачі не бачать його так: якщо це безкоштовно, чому б я повинен реєструватися?)
Сфера: Додаткова змістМітки: підтримку клієнтів, підтримку по електронній пошті, безкоштовна версія, Java Servlet, програмне забезпечення для управління, MySQL, з відкритим вихідним кодом, програмне забезпечення, Tomcat, стіл Мережі допомогу
Web Help Desk Software LANrev інтегрується з рішенням управління клієнтськими
11 листопада 2008 по Мірча Goia MyTestBox News MyTestBox Новини
Web Help Desk, новаторське веб-службу підтримки програмних рішень, оголосила інтеграції з LANrev Клієнт менеджера, провідного крос-платформний клієнт і керування виправленнями Software Suite. Імпортні LANrev активами відкритого даних і миттєвого доступу до LANrev клієнтських коштів управління в рамках Web Help Desk сприяє негайному і кількісно ефективність технік.
Автоматизована імпорту надійні активи LANrev's Discovery даних у веб-довідки бюро надають підтримку персоналу до сучасного апаратного та програмного забезпечення деталі для комп'ютера, зазначеного у квитку бюро обслуговування. Якщо додаткові ліцензії на програмне забезпечення управління аналізу потрібно або виправлень програмного забезпечення повинні бути розгорнуті, Web Help Desk забезпечує миттєве конкретних активів доступності додатків LANrev Admin.
Веб-довідка інтеграції стіл з LANrev менеджера клієнтів дозволяє почати контроль LANrev Desktop сесію простим клацанням миші в бік. З-за меж Допомога веб-стіл квиток або активами пошуку, підтримка фахівців можуть миттєво отримати доступ до всіх функцій LANrev і посібників.
Про MacsDesign Studio
Заснована в 1998 році, MacsDesign Studio ТОВ є глобальним постачальником Допомога Web Suite програмне бюро, провідної крос-платформний Service Desk управлінні рішення для служби допомоги і підтримки клієнтів професіонали, які прагнуть спростити і контроль їх все більш складних умовах служби. Великий набір функцій програмного забезпечення Web Help Desk критично важливих ІТ-адрес і підтримку областей, включаючи: управління інцидентами та проблемами, активами і Desktop Management, управління знаннями та затвердження документів.
Мітки: підтримку клієнтів, підтримку по електронній пошті, Java Servlet, lanrev, програмне забезпечення для управління, MySQL, з відкритим вихідним кодом, програмне забезпечення, Tomcat, стіл Мережі допомогу
Web Help Desk Software тепер інтегрований з Apple Remote Desktop
17 вересня 2008 від Мірчі Goia MyTestBox News MyTestBox Новини
MacsDesign студія ТОВ, розробники веб-довідки стіл (ведуча крос-платформний Хелпдеск розчин), оголосила сьогодні інтеграція з Apple Remote Desktop 3, нагорода від Apple нагород система управління настільними комп'ютерами для Mac OS X.
Легкий доступ до інформації і ARD миттєвого підключення віддаленого управління з Довідковий центр веб-стіл обіцяє підвищити продуктивність праці та техніці підняти планку на задоволеність клієнтів.
Розкладом або на вимогу імпорт даних активах відкриття безпосередньо з бази даних ARD до допомоги веб-бюро надає підтримку фахівцям з критичним, аж до дати активу інформація, необхідна для ефективного вирішення запитів на обслуговування. Ця нова інтеграція робить Apple Remote Desktop 3 активу дані доступні для будь-якого веб-браузера через одну централізовану веб-додатків.
Веб-довідка інтеграції стіл з Apple Remote Desktop 3 робить початку сесії ARD управління простим клацанням миші в бік. Техніки можуть миттєво отримати доступ до всіх функцій АРД і вигоди від Довідковий центр веб-стіл квиток або активами зору.
Будемо сподіватися, що вони додадуть ще більше функцій в майбутньому, робить його кращим. Ми тут, у MyTestBox, буде розглядати це програмне забезпечення Help Desk найближчим часом.
Сфера: Додаткова змістТеги: Apple Remote Desktop, підтримку клієнтів, підтримку по електронній пошті, Java Servlet, MySQL, з відкритим вихідним кодом, програмне забезпечення, Tomcat, стіл Мережі допомогу
Запущено: Web Help Desk Software - Версія 9
27 серпня 2008 від Білла Моррісона MyTestBox News MyTestBox Новини
Ми всі були там. Коли ми найбільше потребує, 'Help Desk "був роз' не-довідкової служби", залишаючи нас розчарування і розуму в приймаючої компанії (які можуть бути нашої компанії). Ну, насправді вони звернули увагу на це. Пізніше на стороні сервера хоста, на основі браузера Help Desk Solutions тримати все ближче до "Святий Грааль" повністю функціонуючої служби Service Desk.
Маючи це на увазі, MacsDesign Studio ТОВ оголосили 9 версію свого популярного продукту кросплатформене, Web Help Desk. Це абсолютно веб-продукт тепер додає, заснованої на правилах голосування і систему затвердження запити на зміни, розширений інтерфейс з AJAX, і розширювану архітектуру плагіна. Це ще крос-платформенний, з інсталяторів для всіх популярних серверах-Windows, Linux, Unix і Mac OS X.
Point та натисніть
Поки основна увага в цих Help Desk 'поліпшень "завжди представляється з клієнтом по обслуговуючого персоналу. Мова йде про раз хтось зрозумів, що обслуговування кінцевого користувача (технічна або менеджер) має ключове значення для отримання проблема вирішена. І дозвіл проблем є те, що клієнт збирається пам'ятаєте, в кінці.
Розуміючи це, Web Help Desk використовує фільтрацію, точку та натисніть інтерфейс для категоризації запитів на обслуговування до електронної пошти йде.
З їх сайту:
- Ці категорії Тип запиту сприяти у забезпеченні високого рівня інформації Service Desk персоналу, а також надавати допомогу в Веб-довідка автоматичне призначення стіл's квитків на правильний персонал, групи персоналу, розташування і правильно департаменту.
Але є ще більш клацанням мишки. Встановлення і налаштування фільтрів створений для не-програмістів. Це дозволяє людям, які мають потребу в інформації створили форми.
Далі, програма відображає список всіх програмних і апаратних активів призначені на прохання заявника. Це дає унікальну санітарів інформація їм потрібна, не вирвати її з неохоче і в основному неосвічених користувачів. ( "Коли я двічі клацніть штучка, що інший біт з квітами не з'являється.") З Служби управління Департаменту точки зору, Web Help Desk забезпечує навантажень доповіді опції-гусеничної і пов'язано з інцидентами і активи, задіяні. Ви можете робити ставки, коли скарги не робить X Y почне рости, вони не збираються зупинятися на першій виправити.
Нарешті, Web Help Desk дозволяють маневрових аналогічними типами проблеми прав Solver. Він може відправити рангу і квитки на народ, швидше за все, вирішити їх швидко і правильно. Ця остання може бути найбільш важливою рисою всіх. Я не можу сказати вам, як часто я отримую Shuffle телефон тега поки, нарешті, (можливо) я отримую направляється права людини.
Ви можете побачити їх демо тут.
Допомога веб-Desk Software розгорнуті як сервлет Java, що працюють під колесами, Apache Tomcat 5.5 сервлетів (входить в комплект установки). 5 сумісно Java Runtime Environment (JRE) включена для всіх платформ, крім Mac OS X і Solaris, які попередньо встановленої JRE. Тому що становить 100% Pure Java, ви маєте свободу для установки веб-довідки бюро серверного програмного забезпечення на операційній системі вашого вибору, не турбуйтеся ОС замкнутості.
Сфера: Додаткова змістМітки: підтримку клієнтів, підтримку по електронній пошті, Java Servlet, MySQL, з відкритим вихідним кодом, програмне забезпечення, Tomcat, стіл Мережі допомогу
osTicket - PHP / MySQL клієнта в систему підтримки
17 квітня 2008 по Vaibhav Gadodia Customer Support Служба підтримки
osTicket www.osticket.com популярний клієнт з відкритим вихідним кодом в систему підтримки на основі PHP та MySQL. Він підтримує як веб-інтерфейсом і систем електронного квитка. Так що ваші клієнти можуть або увійти на ваш сайт, щоб підняти підтримку квиток або вони можуть просто відправити електронний лист підтримки. osTicket об'єднує обидва канали в простій Web-інтерфейс, який дозволяє вашим співробітникам керувати підтримкою квитки та надавати підтримку своїм клієнтам.
Існують комерційні системи там, які мають цілий багато функцій, які найбільш допоміжний персонал рідко використовується. OsTicket це гарний спосіб почати підтримки операцій, а потім (можливо), якщо ваші потреби не задовольняються, ви могли б подумати про зміну. Повідомлення оскільки він є відкритим вихідним кодом ви можете легко зможете налаштувати його для задоволення ваших потреб.
Зрозуміло, як з відкритим вихідним кодом, а й повної свободи.
Це відкритий проект був нещодавно відродив її авторами після затишшя протягом року. Вони почали випускати нові версії продукту в січні цього року з останнім випуском кілька днів тому. Вони мають дуже активний форум спільноти понад 700 членів з більш ніж 1300 посад обслуговують різні теми, навколо osTicket.
Технічні характеристики
osTicket вимагає веб-сервер, який може виконати:
- PHP 4.3 або вище
- MySQL 4.1 і вище
Ось і все. Будучи PHP та MySQL Driven, ви можете бути впевнені, що вона буде працювати на вашому просторі хостинг-провайдера. Якщо ви розміщуєте його на IIS на вікні Windows, то і ви в безпеці, оскільки версія Windows як PHP та MySQL доступні.
З точки зору апаратного забезпечення, що не існує ніяких конкретних вимог. Більшість веб-хостинг загальних апаратних досить хороший, щоб запустити цей. Тільки для користувачів необхідно взаємодіяти за допомогою браузера.
Прочитати залишок цього вступу »
Сфера: Додаткова змістМітки: підтримку клієнтів, підтримку по електронній пошті, MySQL, з відкритим вихідним кодом, osticket, PHP, система підтримки квиток
